Mystery Shopping

Mystery Shopping bzw. der Testkauf dient der Erhebung von Dienstleistungsqualität. Einer unser Testkäufer tritt dabei in Ihrer Filiale / Ihrem Onlineshop als normaler Kunde auf und simuliert eine reale Kunden-Anbieter-Interaktion am Point of Sale.

Mystery Shopping macht Prozesse am Point of Sale transparent

und bietet eine fundierte Basis für die Prozess- und Serviceoptimierung

Zusammen mit Ihnen entwickeln wir einen maßgeschneiderten Kriterienkatalog, nach welchem die Ausstattung und das Sortiment der Filiale sowie die Aufmerksamkeit, Produktkompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter bewertet werden. Unsere Testkäufer werden darauf geschult, eine möglichst objektive Beurteilung des Ist-Zustands der Kriterien abzugeben, ohne dabei auffällig zu agieren und Gefahr zu laufen als Testkäufer erkannt zu werden.

Ablauf des Mystery Shoppings

mysteryshopping

 

Ziele des Mystery Shoppings

Die Einhaltung von Vorgaben überprüfen

Wir überprüfen für Sie die Sauberkeit, das Erscheinungsbild, die Produkt- und Werbemittelplatzierung.

Servicequalität in den Filialen testen

Wir testen für Sie, wie Ihre Mitarbeiter in Stresssituationen mit schwierigen Kunden umgehen.

Produktkompetenz

Wir testen, ob Ihre Mitarbeit kompetente Ansprechpartner bei Fragen zum Sortiment sind.

 
 

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung

Wir unterstützen Sie gerne in Planung und Konzeption

Nutzen Sie die Möglichkeit persönlich mit uns in Kontakt zu treten. Unsere Mitarbeiter können Ihnen in einem persönlichen Gespräch bereits durchgeführte Aktionen erläutern oder Sie bei der Planung Ihrer Aktion begleiten.